Das Ziel von Lidl ist es, durch den Einsatz dieser Headsets die Wegezeiten für das Filialpersonal zu verkürzen und die Arbeitsabläufe zu optimieren. Die Mitarbeiter können über die Geräte in Echtzeit auf wichtige Informationen zugreifen, etwa zu Artikeldaten, Lagerbeständen und Kassenöffnungen/-schließungen. Der Sprachassistent ermöglicht zudem eine reibungslose Kommunikation unter den Kollegen und erleichtert den Zugang zu betrieblichen Informationen. Die Lösung wurde in Zusammenarbeit mit dem KI-Unternehmen Cognigy von der Schwarz IT entwickelt.
Lidl erhielt für dieses Projekt nicht nur den Reta Award, sondern wurde zusammen mit dem Headset-Hersteller Vocovo auch mit dem Top Supplier Retail Award geehrt. Agustin Barrero Mandado von der Lidl Stiftung, der den Preis entgegennahm, betonte, dass das Unternehmen mit dieser Lösung seine Arbeitsprozesse effektiver, produktiver und autonomer gestalten möchte. Die Auszeichnung bestätigt, dass Lidl auf dem richtigen Weg ist, um moderne Technologien erfolgreich im Filialalltag einzusetzen.
Der Trend zu KI-gestützten Lösungen in der Handelsbranche setzt sich fort: Auch andere Einzelhändler wie Mediamarkt-Saturn und Rossmann setzen auf ähnliche Technologien. Mediamarkt-Saturn hat beispielsweise den KI-Agenten „Voice Buddy“ für seine Verkaufsmitarbeiter entwickelt, während Rossmann eine KI-gestützte Live-Übersetzungsfunktion in Kommissionierwesten integriert hat, um die Effizienz im Lagerbetrieb zu steigern.
Neben Lidl wurden auch weitere 14 Handelsunternehmen für ihre innovativen Projekte mit dem Reta Award ausgezeichnet. Unter den Preisträgern war Edeka Clausen aus Hamburg, das für eine kamerabasierte Lösung der Vusion Group prämiert wurde. Diese Lösung erkennt Regallücken in Echtzeit und informiert das Personal über notwendige Nachbestellungen. Die Colruyt Group erhielt ebenfalls einen Award für ihr automatisiertes Lagersystem, das autonome mobile Roboter (AMR) nutzt, um Waren schnell per Smartphone anzufordern.
Die Preisverleihung verdeutlicht den zunehmenden Einfluss von Künstlicher Intelligenz und Automatisierung auf den Einzelhandel, da immer mehr Unternehmen auf smarte Technologien setzen, um ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern.