Ein zentrales Element der App-Erneuerung ist der Start eines neuen, vereinfachten Bonusprogramms. Das bisherige „Genuss Plus“-Modell wird zum Monatsende eingestellt. Viele Kunden hatten das alte System als zu kompliziert empfunden, was zu einer geringen Nutzungsquote führte. Mit dem neuen Programm will Edeka niedrigere Einstiegshürden schaffen und das Sammeln von Vorteilen übersichtlicher gestalten.
Darüber hinaus wurden verschiedene praktische Funktionen integriert, um den Alltag der Kundinnen und Kunden beim Einkauf zu erleichtern. So können nun mehrere Einkaufslisten gleichzeitig erstellt und verwaltet werden. Auch der digitale Kassenbon ist über die App abrufbar – ein Schritt hin zu mehr Transparenz und Nachhaltigkeit. Die Bezahlfunktion wurde ebenfalls verbessert: Dank eines neuen Zahlungsdienstleisters soll das mobile Bezahlen künftig schneller und zuverlässiger ablaufen.
Edeka verfolgt mit der App-Modernisierung eine klare Strategie: Die Anwendung soll nicht nur das Einkaufen komfortabler machen, sondern vor allem als zentrales Instrument zur Datengenerierung dienen. Durch die Analyse des Nutzungsverhaltens in der App sowie über die Kooperation mit dem Bonusprogramm Payback kann der Händler wertvolle Erkenntnisse über das Konsumverhalten gewinnen – und darauf basierend gezielt individuelle Angebote ausspielen.
Mehrere Edeka-Kaufleute sehen darin großes Potenzial. Besonders für die Ansprache jüngerer Zielgruppen, die mit klassischen Werbeformaten wie dem Handzettel kaum noch zu erreichen sind, sei die App ein wichtiges Werkzeug. „Am liebsten würde ich meinen Kunden schon jetzt maßgeschneiderte Rabatte anbieten“, erklärt ein Händler. „Doch wir stehen am Anfang dieses Prozesses – die technische Grundlage wird gerade erst geschaffen.“
Auch im Bereich neuer Technologien will Edeka nachlegen. Die App soll künftig stärker mit digitalen Einkaufshilfen wie Self-Scanning, „Scan & Go“ und intelligenten Einkaufswagen verknüpft werden. Diese Funktionen bieten nicht nur Komfort für die Kunden, sondern eröffnen auch zusätzliche Möglichkeiten zur Individualisierung der Angebote und zur Erhöhung der Kundenbindung.
Insbesondere im Zusammenhang mit Payback plant Edeka eine verstärkte Bewerbung der App, um die Nutzung weiter zu steigern. Vor der Kooperation mit dem Loyalty-Programm bewegte sich der Anteil der Kunden, die die App aktiv beim Einkauf nutzten, laut Aussagen aus dem Handel lediglich im einstelligen Prozentbereich. Inzwischen habe sich dieser Wert in den zweistelligen Bereich verbessert – Luft nach oben besteht jedoch weiterhin.
Die digitale Weiterentwicklung bei Edeka zeigt, dass auch im filialisierten Lebensmitteleinzelhandel datenbasierte Kundenbindung und personalisierte Werbung an Bedeutung gewinnen. Die App wird dabei zunehmend zum zentralen Touchpoint zwischen Händler und Verbraucher – mit weitreichenden Implikationen für die zukünftige Ausgestaltung von Marketing, Sortiment und Einkaufserlebnis.