Der Einsatz von Smartphones hat sich längst in den Alltag integriert und kann nun auch die Arbeitsabläufe in den dm-Filialen revolutionieren. dm gilt hier als Vorreiter in Deutschland, denn bereits seit 2018 sind alle Mitarbeiter mit Diensthandys ausgestattet. Aktuell stehen den Angestellten über 110 Apps zur Verfügung, die von der IT-Tochter dmTech selbst entwickelt oder von Fremdanbietern geprüft und angepasst wurden.
Diese Vielzahl an Apps deckt eine breite Palette von Funktionen ab, darunter die Kommunikation zwischen Mitarbeitern, Kunden-Apps, lokale Bonusprogramme und sogar persönliche Anwendungen wie Meditation oder der DB Navigator. Die Entwicklung neuer Apps erfolgt oft in enger Abstimmung mit den Mitarbeitern vor Ort, um deren Bedürfnisse und Anregungen zu berücksichtigen.
Ein wichtiger Schritt in der Filial-Smartphonisierung war der Zugriff auf die Warenwirtschaft direkt am Regal. Die App "dm-SAP" ermöglicht eine Vielzahl von Funktionen, von der Bestandsführung bis hin zur Abwicklung von Bestellungen im Laden. Diese App hat bereits viele der herkömmlichen MDE-Geräte im Einzelhandel ersetzt und bietet den Mitarbeitern sogar noch mehr Funktionalitäten.
Eine weitere wichtige App ist "MEP" für die Einsatzplanung, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Arbeitszeiten basierend auf dem Bedarf des Systems zu verwalten. Für Urlaubsanträge, Gehaltsabrechnungen und ähnliches steht das "MIP" (Mitarbeiterdaten-Portal) zur Verfügung.
Die Produktivität steigt deutlich durch den Einsatz dieser Apps, die eine effizientere Durchführung von Filialprozessen ermöglichen. Darüber hinaus fördern sie eine bessere Kommunikation und den Austausch zwischen den Filialen.
Eine weitere bedeutende Innovation ist die Freigabe von dmGPT für Filialmitarbeiter. Über dieses KI-Sprachsystem können komplexe Fragen zu Produkten schnell und einfach beantwortet werden, was eine effektive Kundenberatung direkt auf der Verkaufsfläche ermöglicht. Die KI-Software läuft als dm-eigene Instanz in der Cloud Azure, wodurch die Sicherheit der Daten gewährleistet ist.
Mit diesen Entwicklungen treibt dm die Digitalisierung und Modernisierung seiner Filialen weiter voran, um sowohl die Arbeitsabläufe zu optimieren als auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter und Kunden zu steigern.