Wie wäre es zum Beispiel mit Displays an Kühlregalen oder intelligenten Spiegeln, die das Licht in der Umkleidekabine dimmen? Das Mittel der Wahl ist künstliche Intelligenz (KI). Ihr Zweck ist die skalierbare und präzise Vorhersage des Kundenverhaltens.
Zum Beispiel wollen Händler die Technologie in Form von Gesichtserkennung und physischem Tracking einsetzen, um die Faktoren genauer und in Echtzeit bestimmen zu können, die Kunden bei ihren Kaufentscheidungen beeinflussen. Kunden profitieren ebenfalls davon, denn Läden würden dann so eingerichtet sein, dass sie ihren Einkauf auf angenehme und effiziente Art und Weise ausführen können.
Wenig überraschend ist wohl, dass Amazon Go ganz vorne bei den neuen Entwicklungen dabei ist. Hier kommt Technologie zum Einsatz, die registriert, wenn Kunden beim Einkauf Waren aus dem Regal nehmen oder zurücklegen. Dabei wird immer ein virtueller Warenkorb auf dem aktuellen Stand des Einkaufs gehalten. Gesichtserkennung, die so flächendeckend eingesetzt wird, kann Erkenntnisse darüber liefern wie Kunden mit Werbung oder bestimmten Informationen im Laden interagieren.
Die International Data Corporation bringt die Begeisterung der Händler auf eine Zahl: 3,4 Mrd. Dollar. Dies umfasst die Summe, die der Einzelhandel in die Entwicklung von KI im letzten Jahr investiert hat. Während mit traditionellen Methoden nur die Verkaufszahlen individueller Produkte überblickt werden können, werden mit Hilfe von KI bestimmte Muster und Trends schnell erkennbar. So kann man beispielsweise Machine-Learning-Systeme dazu verwenden, verschiedene Datensets miteinander zu korrelieren, um so den Einkauf über ein Fialialnetz zu koordinieren.
Mit Gesichtserkennungs-Software können Kunden auf ihr Alter, Geschlecht und andere Parameter hin gezielt mit Werbung angesprochen werden. Schauen sie Werbedisplays an, kann dieses eine zugeschnittene Werbung schalten. In Ralph Lauren's Flagship-Store in Manhatten kommen mittlerweile intelligente Spiegel zum Einsatz. Diese erkennen vom Kunden mit in die Kabine gebrachte Teile und zeigen sie auf einem Bildschirm an. Dazu können dann Informationen zu im Laden verfügbare Größen und Farben abgerufen werden, sowie die dazu passenden Accessoires. Per Knopfdruck kann ein Mitarbeiter beauftragt werden die entsprechenden Artikel zur Kabine zu bringen. So können für den Kunden überflüssige Laufwege gespart werden, und der Verkäufer platziert effiziente und auf den Kunden zugeschnittene Werbung.